Fnac souhaitait affirmer une relation de marque plus singulière, plus cohérente et plus reconnaissable dans ses interactions orales et écrites avec les clients. Brandy Bandits et Unlimi-ted ont accompagné la définition de sa personnalité de marque, de son ton de voix et de ses principes d’expression relationnels. L’enjeu : construire une signature relationnelle capable de renforcer la proximité avec les publics tout en donnant plus de consistance à l’expérience de marque.